Ми в Мурмур прагнемо забезпечити вашу повну задоволеність нашими продуктами. Ми розуміємо, що іноді можуть виникати ситуації, коли вам потрібна додаткова допомога або заміна товару. Тому ми надаємо гарантію та пропонуємо вигідні умови повернення.
"Згідно ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затверджений Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172. Відповідно до цього документа не підлягають обміну (поверненню), зокрема, продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни та ряд непродовольчих товарів.
Обмін або повернення коштів покупцю можливий лише в тому випадку, якщо він помилково отримав інші товари, які не замовляв.
Гарантійні зобов'язання:
При виявленні браку необхідно надати нам фото або відео з видимими ознаками несправності або браку, або повний опис бракованого виробу: коли покупець отримав товар, за яких умов виник брак або був виявлений, в чому виражається, чи є видимі механічні пошкодження.
Описи типу: «не працює», «перестав працювати», «покупець сказав не працює», «щось зламалося» і подібні короткі претензії оброблятися за гарантією не будуть.
Приклади правильного опису браку: «Товар було продано 24.11.2017, через 1 місяць перестав заряджатися — індикатор заряду горить, але акумулятор не заряджається, зовнішніх механічних пошкоджень немає», «Товар був проданий 24.11.2017, після 3-х режимів — режими не перемикаються. Видимих механічних пошкоджень немає».
Відправлення бракованого товару здійснюється виключно у чистому вигляді. Візуально брудний товар не приймається в обробку та відправляється до відправника за його рахунок.
Витрати на пересилання браку, виявленого протягом 14 календарних днів з моменту продажу чи відправлення замовлення нами, покриваються за наш рахунок. При виявленні браку в строк більше 14 календарних днів після продажу або відправлення товару, витрати на його пересилання несете Ви. Витрати на пересилку включають оплату за доставку товару до нас та відправку заміни.
Перш ніж надіслати бракований виріб, погодьте з менеджером комплектацію повернення. Не завжди є необхідність відправляти виріб у заводській упаковці та з усіма аксесуарами.
Під час відправлення браку відправник зобов'язаний якісно упакувати товар, щоб він не пошкодився під час транспортування. Використовуйте якісні матеріали для пакування товару. Механічні пошкодження, що виникли під час транспортування, можуть унеможливити гарантійний ремонт або заміну.
Після відправлення бракованого товару на нашу адресу необхідно повідомити менеджеру номер ТТН.
Рішення про ремонт, заміну повністю або частково приймається сервісним інженером від 2 до 10 робочих днів з моменту отримання бракованого виробу в транспортній компанії. У деяких випадках може знадобитися більше часу на діагностику (наприклад, якщо необхідна тривала зарядка та розряджання акумулятора).